返品交換の手続きに関して

「にこスマ」でご購入いただいた商品の返金・返品交換方法をご案内します。

※Jグレード・部品交換がされている端末は返品・交換対象外商品のため、返品・交換をお受けしておりません。

「端末が使えないので返品・交換したい」というお客様。

端末が使えない理由は、端末の不具合の他に「初期設定がうまくできていない」「充電が正しくできていない」などの原因が考えられます。

原因を改善することで、通常通り使用いただける場合がございますので、返品・交換手続きの前に必ず下記をご確認ください。

購入した端末が使えない場合の多くは、「初期設定」「APN設定」がうまくできていないことが原因です。

iPhoneの「初期設定」「APN設定」方法を、コチラにて通信会社ごとに詳しくご説明していますので、ご参照ください。

購入した端末の充電ができない場合は、「充電ケーブルが純正ではない」「アダプタに異常がある」などの原因が考えられます。

詳しくはコチラで原因と対処法をご説明していますので、ご参照ください。

この項目では、返品・交換のお手続き方法を詳しくご説明します。

※初期不良の場合、発送後30日以内であれば返金対応も可能です。

STEP 1
「にこスマ」で注文した商品をキャンセルする場合は、サポートメールアドレス（support@belong.co.jp）宛に下記の情報をご記載の上でご連絡下さい。

・お名前（フルネーム）

・メールアドレス

・注文番号

・返品・交換の理由

STEP 2

弊社からご返信させていただく内容の通り、所定の手続きと端末をご返送ください。
弊社にて受領、端末の確認後、所定の方法で返金処理をいたします。

※ヤマト運輸着払いでご返送頂けますとスムーズに受け取りができます。

※端末が著しく損傷している場合は、返品受付対象外となることがございます。

※端末交換の際の注意事項※

端末交換の際、データを新しい端末に移行していただくため、先に交換品を送付させていただきます。データ移行後、返品希望の端末を返送していただきます。

弊社にて端末を確認後、所定の方法で返金処理いたします。

・お名前（フルネーム）

・メールアドレス

・注文番号

・返品・交換の理由

STEP 2

弊社からご返信させていただく内容の通り、所定の手続きを行って下さい。

STEP 3
「にこスマ」から、新しい端末をご注文ください。

STEP 4

新しい端末を受け取り後、データ移行を行います。

STEP 5

下記の住所に、ヤマト運輸で着払いにて端末をご返送ください。
弊社で受領、端末の確認後、所定の方法で返金処理をいたします。

株式会社Belong宛

〒252-0012
神奈川県座間市広野台2-10-10 GLP座間3階
電話番号 0120-030-363

初期不良の場合、発送後30日以内であれば返金対応も可能です。

端末をご購入時に決済いただいた方法で返金させていただきます。

代引でご購入いただいた場合は、ご指定口座に商品代金を返金させていただきます。

返金までにかかる期間は、お支払い方法により異なるため、コチラにてお支払い方法別にご説明しております。